知识沉淀、工具协作，如何用飞书策划直播大促活动？

20场直播，涉及各种内外部协作，事情繁杂，想要完全不出状况是很难的，但泰洋川禾直播运营负责人 Ada 表示，整个618期间并没有出现过惊心动魄的场面、或是意料之外的问题，一切都有对应的预案，完全在团队掌控中。

在流程紧凑、环环相扣的直播电商行业，想要做到事事有应对，就离不开平日里对于可能出现问题的不断复盘，以及组织协作基本功的积累。当然，也离不开强大的工具助力。借助企业管理与协作平台飞书，团队将以往的文档、经验等沉淀成知识库，进而形成工作手册，这使他们在面对看似不可能的任务时也能从容应对大考。

图源：飞书文档模板-电商运营解决方案

据泰洋川禾方面介绍，每场直播下播后，团队将每场直播的问题和复盘结论记录下来，进而在飞书知识库里整理成相应的总结性文件，比如记载着岗位职责、工作方法以及对接客户技巧等各种细节问题的运营工作手册，并对直播数据进行分析，复盘，沉淀在飞书文档中。618期间的20场达人直播，对应着80个左右的复盘文档。所有直播数据、产品信息、品牌沟通细节都会沉淀下来，用来丰富公司内部的知识库。

有了工作手册，公司近200个直播运营就能“统一思想”，新入职的员工也能快速上手。当飞书知识库不断丰富，泰洋川禾的每一场直播都不是孤立的，而是在持续沉淀后形成复利价值，共同推动GMV的雪球越滚越大。

此外，在飞书CSM（客户成功团队）的帮助下，泰洋川禾已经把直播电商的脚本协作、工作安排、日常开会、人事招聘等各项业务都“搬到”了飞书上。今年的618大战打响之时，深度使用飞书的泰洋川禾打了场“有准备的仗”，但这只是一个节点，直播电商是个不断迭代的新业态，变化之中，公司必须不断探索更高效的协作模式、梳理出更清晰的业务流程。

在不久前的「2021 春季飞书未来无限大会」上，飞书正式发布了 4.0 版本，进一步加强了协同办公能力，同时，新增了包括飞书招聘等一系列人力组织管理功能，融入了很多对于先进组织的思考。将在协同办公之外提供更立体的企业管理服务，这也意味着飞书并非将自己定位为大众认知的企业IM产品，而是更全面的组织管理工具。