友邦人寿，投身数字化建设，让智慧科技充满温度

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近几年，数字化转型成为实现高质量发展的“必修课”，云计算、大数据、人工智能等数字技术正在赋能千行百业。对于增长乏力、急需转型的保险行业，企业更是纷纷投身于数字化建设，试图为业务增长架起新的支点。

“保险行业数字化转型不是技术或工具的堆叠，而是应该回归到业务本身，以创造业务价值为最终的目的。”友邦人寿曾公开表示。

从这一逻辑出发，留给友邦的问题是如何数字化转型来为业务增长创造价值。

开始数字化之前，企业通常会进行SWOT分析，根据市场定位找到自己的业务方向，再看未来的数字化建设怎么去满足业务的需求。

对友邦来说，这套思路就是TDA(Tech-nology，Digital，Analytics)战略，以期能够让“更懂客户的人”怀着“更懂客户的心”，以“更懂客户的方式”服务中国家庭。

基于TDA战略，友邦潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台（OneExperience），利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，从而让每一个产品和服务的创新、每一次客户问题的解决，乃至每一次营销员与客户的日常对话，都能变得精准而富有人情味，生动且富有建设性。

以定位于“全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台”的友邦友享APP为例，其通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现“健康长久好生活”。上线一个月，已有超过15万新用户注册“友邦友享”APP，超过180万人次体验了保单服务，每日人均访问次数高达4次。

作为高质量发展“风向标”的保险企业，友邦人寿围绕“科技化”议题，交出了新的阐释——以客户驱动构筑智慧友邦，以智慧科技赋予服务温度。

（来源:界面AI）