全球观焦点：三都推出帮办代办服务

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本报讯 走进三都政务服务大厅看到，身穿“小贵小福”红马甲的代办人员热情地给前来办事的群众提供导办服务，在耐心细致地了解群众的办事需求后做好引导，来去匆匆的身影，成了办事大厅一道独特的风景线。

去年以来，三都政务服务中心结合贵州政务服务代言人“小贵、小福”卡通形象，推出“小贵小福代办员”岗位，配备专职人员，为企业和群众提供帮办代办综合服务，减少企业和群众办事跑腿次数，节省办事时间，不断提升企业和群众的幸福感和满意度。

杨先乐是三都梅格种植养殖农民专业合作社的法定代表人，今年他决定注销合作社外出打工。在前台咨询清楚注销流程后，代办人员带领他前往相关窗口办理业务，他将相关资料交给代办工作人员，接下来由工作人员代办就可以完成注销工作，政务服务大厅的服务“速度”和“温度”，让他点头称赞。

“本来以为今天办理这个业务要很久，但是没想到政务中心有免费代办服务，我只需要把材料交给工作人员，工作人员就直接帮我办理了，我们还加了微信，有什么问题可以线上沟通，节约了很多办事时间，不用来回跑，很方便！”杨先乐说。

为进一步提升政务服务能力和水平，擦亮“贵人服务”品牌，2022年以来，三都对“2+1+1”（即自然人、法人+无障碍受理+全程代办服务）工作中的难点堵点问题，及时召开协调会，制定了“自愿委托—受理代办—完成代办—评价反馈”的代办流程，并对代办事项实行“一事一档”，确保代办流程符合规范。同时，以企业和群众需求为导向，梳理代办清单，对除法律、法规明确规定需申请人本人到场、收费办理、“全程网办”以及与审批相关的中介技术服务的事项外，一律提供“自愿委托、无偿服务”的代办服务，做到代办不包办，到位不越位。目前已有104个事项被纳入大厅代办清单。

为不断提升企业和群众办事体验感和满意度，三都政务中心选优配齐人员，将前台导服、综合受理窗口、“企业之家”工作人员纳入“小贵小福”代办队伍，并配备统一的“小福小贵”红马甲，为企业和群众开展“随叫随到、服务周到”的全程代办服务；中心对代办员开展常态化业务知识培训和政务服务礼仪知识培训，打造更高效便捷的政务服务环境。同时，每月不定期对工作人员的业务熟悉度进行抽查，进一步夯实业务技能。进驻部门窗口日常推行预约服务、延时服务、上门服务、特别通道服务，竭力为企业和群众提供优质、高效、便民的政务服务。

“从去年开始，我们就积极推行‘小贵小福’帮办代办服务，主要是为企业和群众提供‘一对一、点对点、面对面’的帮办代办服务，让企业和群众来到政务中心办事更加省时、省力、省心。”三都政务服务中心代办中心有关负责人说。

（本报三都记者站 张奕）

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