五一“酒店刺客”来袭 消费者如何维护个人权益？

“五一”假期正式开启，今年网络上关于“五一”出行的讨论提前一个月便沸沸腾腾，除了对于今年首个小长假出游的期待，不少消费者对于交通住宿价格高、抢票难、订单被退等吐槽也弥漫网络。

根据业内人士介绍，由于国内长假出游惯常的“人从众”模式，外加今年首个小长假、积压的旅行需求更迎来集中释放，使得不少产品的价格也水涨船高。消费者可提前做好功课以免踩坑。

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这个假期有哪些小技能值得收藏？记者也采访到了旅游平台方、法律专家和业者。相信提前规避风险、合理安排出行、善用法律和平台规则维护个人权益，即使是热闹的节假日，旅游也可以尽量舒心。

一、预订酒店不入住就不会扣费吗？

节假日住宿更为紧俏，很多消费者会提前较久预订酒店，但实际出行中如果行程有变、或者遇到突发情况，预订的酒店是否能够顺利退费呢？这还要分情况来看，消费者在下单前尤其要注意预订页面展示的“取消政策”，通常来说，同一房型价格更为优惠的则“取消政策”也更严格，比如不可取消/更改订单，而价格较高的“取消政策”也更宽松，可能到入住当天某一时刻前都可以取消。

还有消费者认为，虽然自己预订的房间显示确认后“不可取消”，但如果自己不去入住，那么酒店“没有损失”，自己当然也不用付费。但事实上一旦客人以“不可取消”政策预订房间，酒店就将为客人关闭这间客房的销售，也就是说在一定时间内，酒店失去了这间被预定客房的销售机会，所以并不是客人认为的“不入住就没有损失”。

虽然不少旅行平台在消费者前序行程受到影响之下，尤其是航班变动导致的无法入住等，会帮助消费者和商家进行协调退款，但商家也可能按照预订条款拒绝要求。因此，消费者需要尽量提前考虑旅行中的可能变动因素，选择更符合实际需求的产品预订。

二、不同平台查看同个酒店的价格不同是杀熟吗？

酒店和各旅游平台是合作关系，由于不同平台合作的资源不尽相同，且平台营销活动、用户在各平台的等级享有的优惠不同等因素，实际上价格并不具有直接可比性。

此外，在一些情况下，不同消费者在同一平台查看的价格也不一定相同。这通常是由于平台营销活动和用户不同等级享受的权益不同。用户可以在预订价格展示处详细了解自身等级和各项优惠的情况、比对各平台的优惠力度，选择符合需求的产品。

三、提前预订酒店，但酒店以各种理由拒绝入住怎么办？

近日网络中涌现了大量关于住宿涨价、已经确认的订单却被商家找理由退单的吐槽。遇到这种情况该如何处理？据旅游企业相关负责人介绍，在节假日价格持续上涨之下，用户需重新按照更高的价格支付产品，更是损害消费者利益。为了降低出现该类事件的概率，建议大家通过正规渠道下单，尽量避免私下成交和不正规的代订，以保障自己的权益。

北京第二外国语学院教授、北京市法学会旅游法学研究会会长孟凡哲也表示，消费者要树立自己是维权的第一责任人意识。遇到酒店民宿退单或到店无房的情形，可以保留好相应的证据，向有关行政主管部门投诉。当然，对于消费者来说，更重要的要防患于未然，住宿预订最好通过一些大的旅游平台进行，因为平台存在对酒店、民宿的制约机制，在商家违约时也能够协助消费者进行维权，有时甚至牺牲自己的利益、保障消费者权益。如在2020年新冠肺炎疫情爆发之初，很多旅游平台能够勇于承担社会责任，对消费者的酒店、机票退订损失预支垫付，给消费者吃下了定心丸。

四、朋友圈、视频等内容平台看到的酒店代订，比旅游平台更便宜，能相信吗？

不少用户会在刷社交平台内容时看到一些酒店和门票的代订服务，甚至有的价格要低于常规的旅游平台，据了解，这类平台的用户投诉也相较更多，据互联网观察人士介绍，

内容平台本质是流量输出窗口，综合服务能力与纯正交易平台存在天然差异。而成熟的交易平台在为消费者提供便捷直观的交易路径的同时，也有强大的供应链条做保障，支撑消费者享受高品质的售后保障服务。

因此，一些代订服务虽然低价，但也存在高昂的售后服务风险。建议消费者选择有保障的平台进行预订。

五、提前订酒店，但怕行程有变，怎么样更稳妥

如前文所述，酒店会提供不同“取消政策”的价格，供不同需求的用户预订。因此提前订酒店时，如果担忧旅行行程有变，可以预订“取消政策”较为宽松的酒店，避免不必要的损失。

六、机票越搜越贵是旅游平台故意提价吗？

据旅游平台相关负责人介绍，机票价格主要是由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。航空公司会依据收益管理的原理，针对淡旺季、热门航线等进行座位数量和价格调整，同时会将调整的数据录入GDS（全球分销系统），旅游平台以及机票供应商，会从GDS系统查询舱位及价格，并将结果展示给用户。

因此，消费者在OTA平台搜索到的航班价格，其定价都来自于航司本身，平台并不能干预价格。但当用户搜索某一航班时，最先看到的可能是系统中缓存的数据，而当他来到支付环节时，平台会通过GDS，与航空公司的最新“库存”和价格进行匹配。由于航空公司收益管理员也在进行频繁的调整价格，故航空公司系统与GDS，GDS与平台系统之间，可能会因请求过多和频繁调整，存在系统缓存时间差。造成一些用户“对比查询时，支付时机票价格变了”的感知。

据了解，一些平台也为客人提供价格保障服务，如客人预订的机票在支付后、出票前发生变价，携程将承担全部涨价差额，客人无需再支付差价。

（文章来源：北京商报）

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