全球短讯！人民银行陵城支行立足做好“四员” 助力金融消费者权益保护工作走深走实

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今年以来，人民银行陵城支行始终将“金融为民”理念作为工作的出发点，通过加强部门协作、深化上下联动、把牢履职方向、增强履职效能，做好金融知识“宣传员”、金融服务“指导员”、金融产品“讲解员”、金融纠纷“调解员”，着力提升社会公众金融知识水平，切实保护金融消费者合法权益，助力金融消费者权益保护工作走深走实。

一是加强部门协作，做好金融知识“宣传员”。联合区人民法院组织召开“防范金融纠纷优化信贷流程”金融普法教育培训会，就金融诉讼案件等群众重点关注问题进行细致解答；联合区公安局、金融监管局等部门开展识别非法金融广告教育宣传活动，引导消费者增强非法金融广告识别能力和风险意识。今年以来，协同有关部门开展金融广告专项治理3次，开展各类线上线下宣传117次，共向群众发放宣传册2.5万余份，接待群众咨询185人次。

二是深化上下联动，做好金融服务“指导员”。作为辖区“首席服务官”，充分履行“金融顾问团职能”，深耕辖区金融服务“责任田”。联合辖区金融机构建立11支辅导队，实地走访辖区企业共300余家，宣讲惠企政策，落实融资需求，提升市场主体的金融辨别能力与政策获得感，畅通银企沟通渠道，做到直通一线、直达人心。

三是把牢履职方向，做好金融产品“讲解员”。建立《陵城区普惠金融服务产品清单》，搜集归纳辖区10家金融机构普惠金融服务产品共35种，详细列明了每种产品的申请条件、额度、期限、利率、担保方式、还款方式等相关信息，使金融消费者能够快速掌握辖区优质金融产品。同时为节省消费者时间，清单列明了办理贷款所需提供的资料，进一步简化办理流程，提高审批效率。现已通过陵城融媒、金融机构微信公众号向社会面广泛宣传，当前累计阅读量已达1.3万余次。

四是增强履职效能，做好金融纠纷“调解员”。陵城支行开通了金融消费者权益保护“热线电话”，在支行金融服务大厅设立“信访举报”窗口，指派专业工作人员负责，坚持投诉“即提即办”，今年已累计受理咨询42件，妥善处理投诉4件，帮助群众解决金融服务收费类投诉2起，涉及金额0.45万元，金融消费者满意度达100%，“帮民维权”成效凸显。

下一步，人民银行陵城支行将继续探索金融消费者权益保护路径，持续完善教育宣传和纠纷化解长效机制，常态化开展各项利民惠民活动，助力金融消费者权益保护工作走深走实。(人民银行陵城支行供稿)

（文章来源：新华财经）

关键词： 金融消费者 权益保护