全球热消息：数字化转型成效渐显 平安人寿获保险“金信”优秀人身险公司、优秀数字化转型两项大奖

7月20日上午，在 “南方财经国际论坛——保险云峰会(2022)”上，首届保险“金信”优秀案例揭晓，平安人寿凭借在数字化转型和高质量发展方面取得的成果，斩获2022年度 “优秀人身险公司” 和“优秀数字化转型”两项大奖。本次保险“金信”优秀案例征集活动由南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道主办，旨在通过征集、调研、案例研究等工作，聚焦高质量发展的保险公司，推动行业转型升级。平安人寿在本次评选中荣获双重奖项，充分体现了业界对其数字化转型成效的认可和肯定。

近年来、市场环境、客户需求、行业供需都在发生深刻变化，对渠道、产品和服务均提出更高要求，寿险业转型加速。平安人寿自2019年启动改革以来就备受各界关注，在改革落地的过程中，公司充分依托平安集团的数字化能力，推进渠道、产品、运营等方面的转型升级，效果逐渐显现。

渠道高质量转型：四大渠道并重发展，打造“三高”队伍

(资料图片仅供参考)

在渠道转型方面，平安人寿改变传统的人海战术，推动代理人向高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍转型，同时积极探索“代理人渠道、新银保渠道、社区网格化渠道和下沉渠道”四大渠道并重发展。

具体而言，在代理人渠道方面，平安人寿践行“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”的理念，打造“三好五星”评价体系，引领队伍高质量转型。2021年，平安寿险代理人的钻石队伍人均NBV提升超20%，收入同比提升超过10%，约为社平工资的4-5倍。在代理人队伍建设方面，平安人寿围绕抓增优、抓绩优的“双优工程”，不断优化队伍结构。近期，平安人寿推出“优+人才招募计划”，旨在招募有抱负、有学识、敢想敢为的青年才俊，通过平安人寿宽广的职涯发展通道、专属的创新培养模式、更具竞争力的津贴支持和强大的数字化经营管理体系，助力优秀人才投身保险事业，未来成为专业化、职业化的销售精英或引领行业未来发展的保险团队管理者。

在银保渠道方面，平安人寿强化与平安银行的合作，发展银保优才。数据显示，新招募的银保优才队伍中，95%都是本科学历，还有部分是硕士及以上学历。目前，银保渠道优秀业务员的产能，是原来银保渠道的两倍以上。在社区网格化渠道方面，平安人寿针对行业“孤儿单”难题，建立了专属的网格化渠道，通过线上线下配合，对“孤儿单”精耕细作，2021年以来“孤儿单”继续率有明显提升。在下沉渠道方面，为应对下沉市场相对较弱的状况，将推动探索下沉渠道的探索。

做有温度的保险：满足客户的差异化保险需求

平安人寿以打造“有温度的保险” 为核心理念，围绕客户差异化保险需求，依托平安“医疗健康生态圈”，积极探索高质量发展转型中的产品创新之路。当前，平安人寿已经打造以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的“三经四纬”全新产品格局，旨在满足人民群众对健康和养老的全方位保障需求。

面对不同的细分市场，平安人寿设计打造了“御享、盛世、智盈、如意”四大系列产品，分别服务处于四个不同人生阶段的客群。每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，帮助客户应对人生中会遇到的疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。依托集团正在构建的医疗健康生态圈，平安人寿继续深化“保险+服务”模式，落地“保险+健康管理”、“保险+高端康养”、“保险+居家养老”三大服务体系，持续提升客户服务体验，打造差异化竞争优势，支持“健康中国”建设，以更好地满足人民群众日益增长的健康管理和品质养老需要。

服务数字化升级：打造一站式“三省”体验

平安人寿以数字化驱动全流程线上服务升级，打造一站式精准化服务权益体系。

在核保环节，公司搭建领先的智慧核保平台，核保直通率达96%，最快10分钟完成核保全流程；客户还可在完成电子签收后，即时通过AI视频机器人，7*24小时自助完成回访，无需被动等待传统回访电话。在理赔环节，平安人寿于业内首推“省心赔”理赔服务并进行试点，帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”的一站式服务；此外，公司创新研发AI智能审核模型，结合线上调查和集中协谈模式，打造更智能、高效的理赔服务体系。在业务办理环节，依托生物认证、大数据、远程视频等最新科技应用，平安人寿实现业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，客户可7*24小时线上办业务，不跑腿，更便捷。目前，客户可以实现在金管家APP上自助填单办理保全业务，自助占比94%，最快1分钟办理完成；对于必须通过人工服务的特殊业务类型，可以一键直连“空中门店”，由客服柜员提供专业业务办理。在增值服务环节，平安人寿围绕客户保险保障需求，为客户提供包括在线问诊、导医导诊、急难援助等在内的80多项权益。

随着数字化能力提升，平安人寿服务供给能力不断增强，客户服务体验持续优化。2021年，平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%，让客户省时、省心、省钱。公司还精准匹配客户需求，为客户提供个性化权益服务累计超5700万人次。

中国平安集团董事长马明哲此前曾表示：“寿险改革行至三载，曙光在前、胜利在前。中国寿险业必将迎来历史发展新机遇，平安寿险必将铸就二次腾飞的新辉煌。”平安人寿表示，未来，公司将坚持价值引领，秉承“以客户为中心”的理念，持续推进寿险数字化改革迈向新的征程。

（文章来源：21世纪经济报道）

关键词： 数字化转型 平安人寿