数字人、VR……智慧服务带来办税新体验

走进济南市高新区办税大厅，你可以看到这样的智能化场景：办税群众向智能导税屏里的“数字人”询问办税事项，解答办税难题；在VR体验区，戴起VR眼镜就可以观看3D展示导引，熟悉服务厅的区域设置和办税流程……

今天，人工智能、大数据等新技术正在快速推动办税服务的智慧化水平，刷脸办税、智能咨询、机器人、VR体验等一系列智能化办税应用，带给纳税人的是无需找人，即可智慧办税的全新体验和服务。

亲和的形象、聪明的头脑、专业贴心的服务——伴随智慧税务建设和精细服务的推进，浪潮通过AI技术应用，研究开发数字化岗位——“数字人”。“数字人”可以通过智能导税屏、税务网站、自助终端等各类涉税服务入口，与纳税人缴费人“面对面”交流互动；后台除提供AI机器人的自动问答服务，还可连接服务中心的专业工作人员，为用户答疑解惑，引导用户办理流程，处理业务需求，提供各类政策专题问答，是办事人员的好帮手。无论何时何地， “数字人”的交互形式，给办事人员带来“如同与工作人员当面交流一样”的沉浸式服务体验。

同时，浪潮也在积极推动VR虚拟现实技术在办税服务中的应用，借助多种交互设备，构建多元信息融合、全沉浸交互式办税系统。通过VR搭建各种办税虚拟场景，纳税人戴起VR眼镜就可以观看VR动态展示导引，快速熟悉服务厅的区域设置和办税流程。将VR运用于办税服务领域，既能有效消除纳税人首次办税的陌生感，又可替代导税人员，缓解前台压力，提高现场办结率和服务效能。

浪潮致力于推动办税服务的智慧化和便捷化，随着人工智能、数字人技术、VR技术的逐步成熟，通过将这些先进技术应用到非接触式办税场景中，不但可以让纳税人在便捷化办税的基础上，获得更高等级的服务体验；同时还可以通过连接业务专家，以友好、流畅、及时的远程交互方式服务更多纳税人，有效解决偏远地区服务资源不足的问题。(科文)

（文章来源：光明网）

关键词： 智慧服务