环球微资讯！数字化助力降本增效 万物云蝶城打破小区服务“围墙”

小区门岗前，居民、访客、外卖小哥顺着智慧道闸快速有序通行；物业服务中心，自助服务终端取代了前台，业主通过该终端在不到1分钟的时间内就办出了一张门禁卡；水泵等设备设施都装上了传感器，工作人员只需查看数据就能实现云维保……7月14日，在武汉万科汉口传奇唐樾小区，记者参观了万物云蝶城建设的“示范工程”。

蝶城是万物云全新的街道战略。为突破传统服务业效率瓶颈，万物云将在城市区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，为服务圈中住户提供服务，将其打造成一个高浓度、高效率的服务网络。根据人口经济、建筑物新旧以及互联网POI等指标，万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域，作为构建蝶城的试点，武汉唐家墩是其中之一。

(资料图片仅供参考)

“在物联网的支撑下，住户们将拥有一位居住在隔壁的万能工匠，各种服务需求都可以在30分钟内得到响应。”万物云首席科学家丁险峰表示。

据介绍，万物云首先需要在这些区域投入大量的基础设施，涵盖数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台等。在完成基础设施建设后，万物云将进行四保(保安、保洁、保绿、保修)流程的变革，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低四保供应链的采购成本。与此同时，万物云会在街道内派驻街道代表，聚焦蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间的新项目，提升蝶城内的项目浓度。

以机器或AI服务替代人工服务，以远程服务替代现场服务，从而使得基于单个项目的人员(安全员、维修员、技术员等)以及设备，能够为蝶城的更多项目提供服务，大大降低四保供应链的采购成本，并提升服务品质。

记者在唐家墩蝶城的住宅项目中看到，物业服务中心已投放“凤梨一号”自助服务终端，给业主提供7*24小时的自助办理缴费、办卡等业务；各个门岗建设了智慧通行系统，替换人工值守；设备房中全面部署各种传感器，实时检测设备运转；全域纳入了工单管理系统，人人用系统，事事进工单；灵石E控中心全面监督7个项目的人员、设备情况，居中进行调度。

丁险峰介绍，正是在这些基础设施的基础上，把现场需要多个人的服务转化为远程一个人的服务，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS调度变成现场一个人的服务。

万物云在武汉唐家墩蝶城有万科汉口传奇唐樾、万科汉口传奇锦棠等7个住宅小区，服务户数超1.3万户，在管商写办公楼1个。除此之外，万物云与江汉区政府合资成立武汉市江汉城市资源经营管理有限公司，负责承接唐家墩主干道的市政、环卫、巡查，以及辖区内99个老旧小区的物业服务。这片项目密集的区域，是万物云构建唐家墩蝶城的基础。

从今年开始，唐家墩蝶城建设全面推进，通过四保一体化的变革，唐家墩7个住宅小区人效比提升显著。以设备房巡检为例，以往日检、周检、月检和季检全都依赖人工，按照传统线下作业模式，1名技术员1天最多巡检22个设备房。采用云巡检模式后，通过加装设备传感器、远程监控镜头等，实现远程线上一键巡检，唐家墩蝶城内47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。再如，以前出入口需要固定岗位轮班值守，现在，通过投入黑猫智能化通行设备，结合远程坐席服务，蝶城内基本实现无人化值守，保障安全的同时，又提供了便利化的通行方式。

正是通过这种方式，蝶城打破了传统社区服务的“围墙”，实现了人力、设备跨项目共享，保证服务品质的同时，大幅提升了服务效率。万物云首席科学家丁险峰表示，在劳动力越来越贵的今天和未来，蝶城战略以及基于蝶城之上的“五朵云”(云维保、云巡检、云调度、云客服和云通行)，是万物云发起的又一场自我革命，更是一次自我救赎。敢于突破既有模式，才能迎来物业行业的蝶变和新生。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

关键词： 降本增效